Această politică explică ce date personale prelucrează Datix când folosești website-ul datix.ro, contul de client my.datix.ro și serviciile noastre: de ce le prelucrăm, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Pentru datele pe care tu le găzduiești la noi (website-uri, emailuri, baze de date), Datix este persoană împuternicită, iar regulile sunt cele din Acordul privind prelucrarea datelor clienților.
1. Cine suntem
Operatorul datelor este Datix Cloud S.R.L., cu sediul social în Strada Dinicu Golescu nr. 7, parter, spațiul comercial 3, Sector 1, București, cod poștal 010861, România („Datix” sau „noi”).
Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la contact@datix.ro sau prin tichet din zona de client.
2. Ce date prelucrăm
- Date de cont și de contact: nume, adresă de email, telefon, adresă poștală și, pentru firme, denumirea și codul fiscal.
- Date de facturare și plată: facturi, servicii comandate, istoricul plăților. Datele cardului le introduci direct în pagina procesatorului de plăți; noi nu le vedem și nu le stocăm.
- Date pentru domenii: datele titularului și ale persoanelor de contact pe care registrele le cer la înregistrarea unui domeniu.
- Comunicări: tichetele de suport, emailurile și mesajele pe care ni le trimiți, inclusiv pe WhatsApp.
- Date tehnice: adresa IP, data și ora autentificărilor în cont și jurnalele serverelor.
- Asistentul DAX: mesajele pe care i le scrii, răspunsurile lui, operațiunile pe care i le ceri și rezultatul lor, numărul de mesaje și de intervenții folosite, precum și datele tehnice citite din serviciile tale atunci când lucrează în ele. Detaliile sunt în secțiunea 5.
- Generatorul de nume de domenii: descrierea pe care o scrii și adresa IP, folosită doar pentru limita zilnică de generări. Te rugăm să nu introduci date personale în descriere.
Pe datix.ro nu folosim instrumente de statistici sau de publicitate care să te urmărească.
3. De ce le prelucrăm și pe ce temei
| Scop | Temei (GDPR) |
|---|---|
| Furnizarea serviciilor comandate, contul de client, suportul tehnic | Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Înregistrarea și administrarea domeniilor | Executarea contractului și regulile registrelor |
| Facturare și evidențe contabile | Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c) |
| Notificări despre servicii: expirări, facturi, mentenanță | Executarea contractului |
| Securitate, prevenirea fraudei și a abuzurilor, jurnalele tehnice | Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Răspunsul la mesajele trimise prin email, tichet sau WhatsApp | Interes legitim sau demersuri înainte de încheierea contractului |
| Asistentul DAX: răspunsurile, operațiunile cerute de tine, monitorizarea inclusă în pachet și răspunsurile automate la tichete | Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Jurnalul operațiunilor DAX și copiile de siguranță făcute înainte de modificări | Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): securitatea serviciilor și dovada intervențiilor |
| Generarea de nume de domenii la cererea ta | Interes legitim de a oferi instrumentul și de a preveni abuzul |
| Oferte și noutăți prin email | Consimțământ, pe care îl poți retrage oricând |
4. Cui transmitem datele
Nu vindem datele tale. Le transmitem doar furnizorilor care ne ajută să livrăm serviciile și doar cât este necesar:
- Furnizorii de infrastructură pentru găzduirea web, emailul business și serverele VPS, din Uniunea Europeană.
- Registrarul acreditat și registrele de domenii (de exemplu ROTLD pentru .ro, EURid pentru .eu și registrele altor extensii): datele titularului, conform regulilor fiecărui registru.
- Procesatorul de plăți cu cardul, care primește datele cardului direct de la tine.
- Furnizorul de inteligență artificială folosit de generatorul de nume de domenii, care primește doar descrierea scrisă de tine.
- Furnizorii de modele de inteligență artificială folosiți de asistentul DAX, care primesc conținutul conversației și datele tehnice necesare pentru răspuns sau pentru operațiunea cerută (vezi secțiunea 5).
- Serviciul de fonturi web folosit de contul de client my.datix.ro, care primește adresa IP a browserului.
- WhatsApp: dacă alegi să ne scrii pe WhatsApp, conversația trece prin serviciul lor, conform condițiilor WhatsApp.
- Contabilul și băncile cu care lucrăm, pentru evidența contabilă și plăți.
- Autorități publice, doar când legea ne obligă.
Lista nominală a furnizorilor îți este pusă la dispoziție la cerere, la contact@datix.ro.
5. Asistentul DAX
DAX este asistentul Datix bazat pe inteligență artificială, disponibil în zona de client my.datix.ro. Când îl folosești, comunici cu un sistem automat, nu cu o persoană. Regulile de utilizare sunt în secțiunea 10 din Termeni și condiții.
Ce date folosește. Mesajele pe care i le scrii și datele din contul tău de care are nevoie ca să îți răspundă, de exemplu serviciile, domeniile, pachetul și limitele lunare. Când îi ceri o operațiune, DAX citește și informațiile tehnice necesare din serviciile tale: înregistrări DNS, setări, mesaje de eroare, jurnale ale website-ului sau starea serverului.
De ce și pe ce temei. Folosim aceste date ca DAX să îți răspundă și să execute operațiunile cerute de tine, în baza contractului, pentru că DAX este inclus în pachet. Jurnalul operațiunilor și copiile de siguranță făcute înainte de modificări le păstrăm în baza interesului nostru legitim de a proteja serviciile și de a putea arăta ce s-a făcut. Nu folosim conversațiile pentru publicitate și nu le vindem.
Furnizorii de modele AI. Ca să genereze răspunsurile, DAX transmite conținutul conversației și datele tehnice necesare unor furnizori specializați de modele de inteligență artificială, care acționează ca persoane împuternicite ale Datix. Folosim doar servicii și setări prin care datele transmise nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor și nu sunt păstrate de furnizor mai mult decât este necesar pentru furnizarea serviciului și prevenirea abuzurilor. Parolele și cheile de acces nu sunt transmise acestor furnizori.
Ce nu trebuie să îi scrii. Nu scrie în conversație parole, date de card sau date sensibile, de exemplu despre sănătate. Datele de acces necesare unei migrări le introduci doar în formularul securizat afișat de DAX. Ele nu apar în conversație, se păstrează criptat, se folosesc doar pentru migrarea cerută și se șterg la finalul migrării sau, cel târziu, după 14 zile de așteptare a schimbării DNS.
Fără decizii automate cu efecte juridice. DAX nu ia decizii care produc efecte juridice asupra ta sau care te afectează în mod similar (art. 22 GDPR). Aplică automat doar limitele incluse în pachetul tău. Cererile privind facturi, plăți, rambursări, anulări sau reclamații sunt preluate de echipa Datix, iar prin tichet poți cere oricând ca o persoană să analizeze situația.
Monitorizare și tichete. La pachetele care includ monitorizare, DAX verifică periodic dacă website-ul funcționează corect și păstrează rezultatul verificărilor. DAX poate răspunde automat la tichetele simple, iar aceste răspunsuri sunt marcate ca atare.
Datele găzduite de tine. Când DAX lucrează în website-ul, baza de date sau emailurile tale, de exemplu la o reparație sau la o migrare, datele persoanelor care se află în aceste servicii sunt prelucrate în numele tău, conform Acordului privind prelucrarea datelor clienților.
Ștergerea conversațiilor. Poți cere oricând ștergerea conversațiilor tale cu DAX, prin tichet sau la contact@datix.ro. Jurnalul operațiunilor se păstrează în continuare, pe perioada din secțiunea 7, pentru că dovedește intervențiile făcute în serviciile tale.
6. Transferuri în afara SEE
Majoritatea datelor sunt prelucrate în Spațiul Economic European. Unii furnizori (de exemplu procesatorul de plăți, serviciul de fonturi web, WhatsApp sau furnizorii de modele AI folosiți de DAX) pot prelucra date și în Statele Unite; în aceste cazuri transferul se face în baza cadrului UE–SUA privind protecția datelor sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. La înregistrarea unui domeniu cu o extensie administrată în afara SEE (de exemplu .com), datele titularului ajung la registrul acelei extensii, pentru că altfel domeniul nu poate fi înregistrat.
7. Cât timp păstrăm datele
- Datele de cont: cât timp ai cont la noi și încă 3 ani după încetarea ultimului serviciu, pentru eventuale reclamații sau litigii.
- Facturile și documentele contabile: perioada impusă de legislația contabilă și fiscală.
- Tichetele și mesajele: 3 ani de la ultima activitate.
- Jurnalele serverelor: cel mult 90 de zile, cu excepția celor necesare pentru investigarea unui incident.
- Conversațiile cu DAX: 12 luni de la ultimul mesaj din conversație.
- Jurnalul operațiunilor DAX: 3 ani; adresa IP și datele sesiunii din jurnal se șterg după 90 de zile.
- Rezultatele monitorizării făcute de DAX: 12 luni.
- Copiile de siguranță făcute de DAX înainte de modificări și copiile bazei de date a asistentului: 14 zile.
- Adresa IP folosită de generatorul de nume: doar cât este necesar pentru limita zilnică.
- Datele pentru oferte prin email: până îți retragi acordul.
8. Drepturile tale
Ai dreptul să ceri acces la datele tale, rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării și portabilitatea datelor, precum și să te opui prelucrării bazate pe interes legitim. Unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând, fără a afecta prelucrarea făcută înainte. Răspundem în cel mult o lună.
Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).
9. Cookie-uri
Folosim doar cookie-urile necesare pentru funcționarea website-ului, a contului de client și a plăților. Detaliile sunt în Politica de cookie-uri.
10. Securitate
Folosim conexiuni criptate (HTTPS), acces la date limitat la persoanele care au nevoie de el, adrese de administrare care nu sunt publice, copii de siguranță și protecție anti-malware pe servere. Niciun sistem nu este complet sigur, dar luăm măsuri potrivite riscului și te anunțăm conform legii dacă un incident îți afectează datele.
11. Minori
Serviciile Datix se adresează persoanelor de cel puțin 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre minori.
12. Modificări
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile, furnizorii sau legislația. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea de pe această pagină. Despre schimbările importante te anunțăm și prin email.
13. Contact
Datix Cloud S.R.L. · Strada Dinicu Golescu nr. 7, parter, spațiul comercial 3, Sector 1, București, 010861
Email: contact@datix.ro · Suport: deschide un tichet