Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului datix.ro, a zonei de client my.datix.ro și a serviciilor comandate de la Datix. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a plasa o comandă. Prin bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii încheiem un contract la distanță, în formă electronică, care include acești Termeni și Acordul privind prelucrarea datelor clienților.
1. Cine suntem
Serviciile Datix sunt furnizate de Datix Cloud S.R.L., cu sediul social în Strada Dinicu Golescu nr. 7, parter, spațiul comercial 3, Sector 1, București, cod poștal 010861, România, denumită în continuare „Datix”, „noi” sau „Furnizorul”.
Ne poți contacta la contact@datix.ro, pe WhatsApp la +32 451 04 46 32 sau prin tichet din zona de client.
2. Definiții
Client este persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și comandă servicii. Consumator este clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Serviciu înseamnă orice produs comandat: găzduire web, email business, server VPS, înregistrare sau transfer de domeniu, serviciile Studio Datix și serviciile suplimentare. Zona de client este platforma my.datix.ro, din care se gestionează comenzile, facturile, serviciile și tichetele de suport. Perioadă de facturare este intervalul pentru care serviciul este plătit în avans (lunar sau anual). DAX este asistentul Datix bazat pe inteligență artificială, descris în secțiunea 10.
3. Utilizarea website-ului datix.ro
Conținutul website-ului (texte, grafică, elemente de design, logo, cod) aparține Datix sau este folosit cu drept de utilizare și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Nu îl poți copia, republica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris. Poți cita fragmente scurte, cu menționarea sursei și link către datix.ro.
Informațiile de pe website, inclusiv articolele din blog și din baza de cunoștințe, au caracter general. Le actualizăm constant, dar nu garantăm că sunt complete sau potrivite pentru orice situație. Specificațiile și prețurile valabile pentru o comandă sunt cele afișate în coșul de cumpărături în momentul plasării ei.
Website-ul poate conține linkuri către website-uri externe, pentru al căror conținut nu răspundem.
4. Acord privind prelucrarea datelor clienților, conform GDPR
Datele pe care le încarci în serviciile Datix (fișierele website-ului, bazele de date, mesajele email, datele vizitatorilor și ale clienților tăi) sunt prelucrate de noi doar în calitate de persoană împuternicită, în numele tău și conform instrucțiunilor tale. Condițiile acestei prelucrări sunt stabilite în Acordul privind prelucrarea datelor clienților, care face parte integrantă din acești Termeni și se consideră acceptat odată cu ei.
Modul în care prelucrăm datele tale de client (date de cont, facturare, comunicări) este descris în Politica de confidențialitate.
5. Încheierea contractului și contul de client
Contractul se încheie în momentul în care plasezi comanda în zona de client și accepți acești Termeni. Comanda este activată după confirmarea plății și, dacă este cazul, după verificările antifraudă. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor date de identificare incomplete sau false, al suspiciunii de fraudă sau al unei încălcări anterioare a acestor Termeni; în acest caz, suma plătită se restituie integral.
Ești responsabil pentru corectitudinea datelor din cont (nume, adresă, date de facturare, email) și pentru actualizarea lor. Adresa de email din cont este canalul oficial prin care îți trimitem facturi, notificări tehnice și notificări privind serviciile.
Păstrează confidențiale datele de autentificare. Îți recomandăm o parolă unică și, când este disponibilă în cont, autentificarea în doi pași (2FA). Orice acțiune făcută din contul tău o considerăm făcută de tine, până în momentul în care ne anunți că accesul a fost compromis.
Pentru a comanda servicii trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
6. Găzduire web și email business
Resurse. Fiecare pachet include resursele descrise pe website la momentul comenzii (spațiu de stocare, număr de domenii găzduite, adrese de email etc.). Traficul și anumite resurse marcate ca „nelimitate” sunt oferite în regim de utilizare rezonabilă, pentru website-uri și aplicații obișnuite. Serverele sunt partajate, așa că un cont care folosește constant resurse (procesor, memorie, operații pe disc) peste nivelul normal pentru pachetul său poate afecta ceilalți clienți. În astfel de cazuri te contactăm și îți propunem optimizarea website-ului sau trecerea la un pachet potrivit; dacă situația afectează stabilitatea serverului, putem limita temporar contul fără notificare prealabilă.
Stocare. Spațiul de găzduire este destinat fișierelor, bazelor de date și mesajelor email asociate website-urilor găzduite. Nu poate fi folosit ca spațiu de arhivare, backup personal sau distribuție de fișiere mari fără legătură cu website-ul.
Email. Serviciile de email sunt destinate comunicării obișnuite. Trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), folosirea listelor cumpărate sau închiriate și campaniile de email marketing în masă nu sunt permise. Putem aplica limite de trimitere pe oră pentru a proteja reputația serverelor. Pentru newslettere folosește un serviciu specializat.
Migrare. Migrarea inițială gratuită se face o singură dată, pentru website-urile mutate de la alt furnizor la activarea pachetului, cu condiția ca accesul la vechiul cont să ne fie pus la dispoziție. Durata migrării depinde de volumul datelor.
Aplicații. Ești responsabil pentru actualizarea aplicațiilor instalate (WordPress, teme, module, scripturi) și pentru securitatea parolelor folosite în ele. Un website compromis care trimite spam sau atacă alte sisteme poate fi suspendat până la curățare.
7. Servere VPS self-managed
Serverele VPS Datix sunt self-managed: primești acces root complet și administrezi singur sistemul de operare, aplicațiile, actualizările de securitate, firewall-ul intern și configurările. Noi răspundem de funcționarea infrastructurii (hardware, virtualizare, rețea, alimentare) și de disponibilitatea resurselor alocate.
Asistența tehnică pentru VPS acoperă problemele de infrastructură, accesul la server, reinstalarea sistemului de operare și funcțiile disponibile în zona de client. Configurarea și depanarea software-ului instalat de tine nu sunt incluse, dar îți putem oferi îndrumare, în limita posibilităților.
Backup-ul automat zilnic este o măsură suplimentară de siguranță și nu înlocuiește propriile tale copii de rezervă. Reinstalarea sistemului de operare șterge ireversibil datele de pe server.
Pe VPS nu sunt permise: minarea de criptomonede, rularea de proxy-uri sau relay-uri deschise, scanarea de porturi sau atacurile asupra altor rețele, trimiterea de spam și orice activitate din secțiunea Utilizare interzisă. Protecția Anti-DDoS poate filtra sau limita temporar traficul către un server aflat sub atac, pentru a proteja restul rețelei.
Serverele VPS rulează în centre de date din Uniunea Europeană, puse la dispoziție de furnizorul nostru de infrastructură, iar locația se alege la comandă dintre cele disponibile. Pe lângă acești Termeni, folosirea VPS-ului trebuie să respecte și regulile de utilizare ale furnizorului de infrastructură, pe care ți le punem la dispoziție la cerere, la contact@datix.ro. Încălcarea lor poate duce la suspendarea serviciului, în condițiile secțiunii Anulare, suspendare și încetarea serviciilor.
8. Înregistrarea domeniilor
Domeniile sunt înregistrate prin intermediul unui registrar acreditat, la registrul care administrează fiecare extensie. Pentru domeniile .ro se aplică Regulile de înregistrare publicate de ROTLD pe rotld.ro, iar pentru celelalte extensii regulile registrului respectiv și politicile ICANN, după caz. Prin comandarea unui domeniu accepți aceste reguli.
Domeniile se alocă în ordinea solicitărilor; un domeniu afișat ca disponibil poate fi înregistrat de altcineva până la finalizarea plății. Dacă înregistrarea nu mai este posibilă, restituim integral suma plătită pentru domeniul respectiv.
Titularul domeniului este persoana ale cărei date sunt introduse la înregistrare. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor de titular și de contact, pentru actualizarea lor și pentru alegerea unui nume care nu încalcă drepturile altor persoane (mărci, nume comerciale, drepturi de autor). Disputele privind dreptul asupra unui domeniu se soluționează conform procedurilor registrului sau în instanță, fără implicarea Datix.
Taxele de înregistrare și reînnoire sunt plătite mai departe registrului, de aceea nu se rambursează după înregistrare. Domeniile se reînnoiesc numai după plata facturii de reînnoire. Un domeniu neplătit la data expirării poate intra în perioada de grație sau de răscumpărare a registrului (cu costuri suplimentare stabilite de registru) și poate deveni apoi disponibil pentru oricine.
Poți transfera oricând un domeniu la alt registrar, conform procedurii registrului respectiv, dacă nu există facturi restante pentru el și nu se află în primele 60 de zile de la înregistrare sau transfer, acolo unde registrul impune această limită.
9. Servicii Studio Datix
Studio Datix include realizarea de landing pages, website-uri de prezentare și magazine online (inclusiv pe Shopify), website-uri la cheie cu abonament lunar, întreținerea magazinelor Shopify, optimizarea vitezei, curățarea de malware și securizarea, migrarea, repararea erorilor și administrarea lunară a website-urilor WordPress. Aceste servicii pot fi comandate și pentru website-uri găzduite la alți furnizori.
- Ofertă și acceptare. Pentru fiecare proiect stabilim în scris ce se livrează, prețul, etapele și termenele. Lucrul începe după ce accepți oferta și, dacă oferta prevede, după plata avansului.
- Ce ne pui la dispoziție. Textele, imaginile, logo-ul și accesul necesar (de exemplu la panoul de găzduire sau la administrarea website-ului) le furnizezi tu. Garantezi că ai dreptul să folosești materialele trimise. Dacă materialele întârzie, termenele se prelungesc cu aceeași perioadă.
- Accesul la website. Folosim datele de acces doar pentru lucrarea comandată. Înaintea intervențiilor care pot afecta funcționarea website-ului facem o copie de siguranță, atunci când găzduirea permite acest lucru. La final îți recomandăm să schimbi parolele pe care ni le-ai comunicat.
- Revizii și recepție. Numărul de runde de modificări incluse este cel din ofertă. Lucrarea se consideră acceptată când o aprobi sau, dacă nu ne transmiți observații, la 10 zile după ce ți-am predat-o.
- Website-uri găzduite la alți furnizori. Nu răspundem pentru limitările, întreruperile sau setările furnizorului tău de găzduire. Dacă o intervenție nu se poate face din cauza acestor limitări, îți spunem înainte să continuăm.
- Curățarea de malware. Eliminăm codul malițios găsit și închidem vulnerabilitățile identificate în timpul intervenției. Nu putem garanta că website-ul nu va mai fi atacat, mai ales dacă temele, modulele sau parolele nu sunt actualizate ulterior.
- Administrare lunară. Abonamentul de administrare se plătește lunar și include activitățile descrise în pachetul ales. Îl poți anula oricând; anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite.
- Site la cheie. Realizăm, găzduim și întreținem website-ul conform pachetului ales, cu domeniul .ro înregistrat pe numele tău, email de firmă, backup și actualizări lunare. Abonamentul se plătește lunar, în avans, în una dintre cele două variante: cu o perioadă minimă de 12 luni, fără taxă de instalare, sau cu o perioadă minimă de 3 luni și o taxă de instalare plătită la comandă. Modificările care depășesc timpul inclus în pachet se facturează separat, la tariful afișat pe website.
- Încetarea abonamentului Site la cheie. Poți renunța la abonament din zona de client. Dacă renunți după încheierea perioadei minime, domeniul rămâne al tău și primești gratuit o copie completă a website-ului. Dacă renunți înainte de încheierea perioadei minime, păstrezi doar domeniul: website-ul nu se predă, deoarece realizarea lui se plătește prin abonament pe toată perioada minimă. Aceeași regulă se aplică dacă abonamentul este închis pentru neplată înainte de încheierea perioadei minime. După încetarea abonamentului, reînnoirea domeniului se plătește separat, la prețul afișat.
- Magazin Shopify la cheie. Construcția magazinului se plătește o singură dată, la prețul afișat. Contul Shopify este pe numele tău, iar abonamentul Shopify, aplicațiile și comisioanele procesatorilor de plăți se plătesc direct furnizorilor respectivi și nu sunt incluse în prețul Datix. Timp de 30 de zile de la lansare corectăm gratuit ce nu funcționează cum am stabilit.
- Întreținere Shopify. Abonamentele Shopify Grijă și Shopify Creștere se plătesc lunar și pot fi comandate și pentru magazine Shopify existente, construite de altcineva. Pentru lucru ne oferi acces de colaborator în contul Shopify; nu îți cerem parola contului. Le poți anula oricând; anularea are efect la sfârșitul lunii deja plătite.
- Drepturi asupra lucrării. După plata integrală primești dreptul de a folosi, modifica și publica lucrarea realizată pentru tine. Temele, modulele, fonturile și imaginile de la terți rămân supuse licențelor lor. Putem prezenta lucrarea în portofoliul Datix doar cu acordul tău.
10. Asistentul DAX
Ce este. DAX este asistentul Datix bazat pe inteligență artificială, disponibil în zona de client my.datix.ro. Este inclus în pachetele de găzduire web și, acolo unde este menționat pe website, în alte servicii. Când folosești DAX comunici cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o persoană. Răspunsurile automate trimise de DAX la tichete sunt marcate ca atare.
Ce face. La cererea ta, DAX răspunde la întrebări despre serviciile Datix, rezolvă solicitări simple și execută operațiuni în serviciile din contul tău, de exemplu crearea adreselor de email, a subdomeniilor sau a înregistrărilor DNS, setări și actualizări WordPress sau diagnosticarea erorilor. De asemenea, poate muta website-uri, baze de date și emailuri de la alt furnizor. La pachetele care includ monitorizare, DAX verifică periodic funcționarea website-ului și te anunță când observă o problemă. Lista operațiunilor disponibile poate evolua în timp.
Cum funcționează. DAX folosește modele de inteligență artificială puse la dispoziție de furnizori specializați. Datix alege și poate schimba oricând modelele folosite, în funcție de sarcină, calitate și cost, fără ca acest lucru să modifice condițiile din acești Termeni. Folosim doar furnizori și setări prin care datele transmise nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor lor. Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate.
Acces și separare. DAX lucrează numai asupra serviciilor din contul tău, după ce te-ai autentificat în zona de client, și nu are acces la serviciile sau datele altor clienți. DAX nu îți cere parole în conversație. Datele de acces necesare unei migrări le introduci într-un formular securizat, iar acestea sunt folosite doar pentru migrarea cerută. După migrare îți recomandăm să schimbi parolele de la vechiul furnizor.
Copii de siguranță și confirmări. Înaintea oricărei modificări, DAX face o copie de siguranță a elementelor afectate. Dacă verificarea de după modificare arată o problemă, DAX revine automat la starea anterioară, atunci când acest lucru este posibil. Ștergerile, restaurările și celelalte operațiuni greu de anulat se execută numai după confirmarea ta explicită, prin butonul afișat în conversație. Unele operațiuni nu pot fi anulate (de exemplu, mesajele dintr-o căsuță de email ștearsă), iar DAX te avertizează înainte.
Limite de utilizare. Fiecare pachet include un număr lunar de mesaje și de intervenții, afișat pe website la momentul comenzii. O intervenție este o operațiune executată în serviciile tale. O operațiune complexă (de exemplu o reparație, o restaurare sau un diagnostic în mai mulți pași) poate consuma până la 5 intervenții, iar DAX îți spune acest lucru înainte. Prima migrare de la alt furnizor pe un pachet nou nu se scade din limită; migrările ulterioare consumă 5 intervenții. Întrebările consumă mesaje, nu intervenții. Mesajele și intervențiile incluse se reînnoiesc pe 1 ale fiecărei luni calendaristice, iar cele nefolosite nu se reportează. Pentru protecția serviciului se aplică și o limită zilnică de mesaje.
Suplimente DAX. Dacă ai folosit toate mesajele și intervențiile incluse, poți cumpăra din zona de client suplimente cu intervenții și mesaje în plus, la prețul afișat la momentul comenzii. Suplimentele se plătesc o singură dată, se folosesc după epuizarea celor incluse în pachet și sunt valabile 12 luni de la plată. Nu sunt legate de un anumit serviciu și nu se transferă altui client.
Răspunsuri automate. Răspunsurile DAX sunt generate automat și pot conține erori, omisiuni sau informații incomplete. Verifică informațiile importante înainte să iei decizii pe baza lor. DAX nu oferă consultanță juridică, fiscală sau financiară. Solicitările privind facturi, plăți, rambursări, anulări sau reclamații, precum și situațiile pe care DAX nu le poate rezolva, sunt transmise echipei Datix prin tichet. Poți deschide oricând un tichet direct, fără să folosești DAX.
Responsabilitatea ta. Ești responsabil pentru solicitările pe care le adresezi lui DAX și pentru operațiunile pe care le confirmi, de exemplu modificările DNS sau ștergerile. Nu poți folosi DAX pentru activitățile interzise la secțiunea 11, pentru a ocoli limitele sau măsurile de securitate, pentru a obține informații despre alți clienți sau despre infrastructura Datix ori pentru a-i transmite instrucțiuni menite să îl facă să acționeze contrar acestor Termeni. În caz de abuz putem limita sau suspenda accesul la DAX, fără a afecta celelalte servicii plătite.
Jurnalul operațiunilor. Pentru securitate, depanare și dovada intervențiilor, păstrăm un jurnal al operațiunilor efectuate de DAX: cine a făcut cererea, serviciul vizat, operațiunea, rezultatul și copia de siguranță folosită. Jurnalul nu conține parolele și nici conținutul fișierelor tale.
Disponibilitate și modificări. DAX este o facilitate inclusă în pachet și poate fi temporar indisponibil, de exemplu în timpul mentenanței sau al unor întreruperi la furnizorii de modele AI. Indisponibilitatea temporară a DAX nu afectează funcționarea serviciului de găzduire, iar în acest timp poți folosi oricând tichetele. Putem îmbunătăți și modifica funcțiile DAX. Dacă îl retragem dintr-un pachet sau reducem semnificativ limitele incluse, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, conform secțiunii 20.
Răspundere. Pentru operațiunile efectuate de DAX se aplică limitarea răspunderii din secțiunea 19. Monitorizarea făcută de DAX nu garantează detectarea tuturor problemelor, iar copiile de siguranță făcute de DAX nu înlocuiesc propriile tale copii ale datelor importante.
11. Utilizare interzisă
Serviciile Datix nu pot fi folosite pentru: conținut sau activități ilegale conform legislației din România sau a Uniunii Europene; materiale care exploatează sau abuzează minori; încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală (software piratat, distribuție neautorizată de conținut protejat); phishing, pagini care imită alte organizații, malware, botnet-uri sau instrumente de atac; spam sau colectarea neautorizată de adrese de email; atacuri de tip DoS, scanări neautorizate sau accesul neautorizat la alte sisteme; jocuri de noroc fără licență; conținut care incită la ură, violență sau discriminare; vânzarea de produse sau servicii interzise; orice activitate care pune în pericol securitatea sau stabilitatea infrastructurii ori reputația adreselor IP.
Ești responsabil pentru tot conținutul găzduit în contul tău, inclusiv pentru cel publicat de utilizatorii website-ului tău.
12. Disponibilitate, mentenanță și backup
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca serviciile să funcționeze fără întrerupere. Pot exista totuși întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, defecțiuni hardware sau de rețea, atacuri informatice sau cauze aflate în afara controlului nostru. Lucrările de mentenanță planificate care pot afecta serviciile sunt anunțate în avans, pe pagina Stare servere sau prin email; intervențiile urgente de securitate pot fi făcute fără preaviz.
Copiile de siguranță realizate de Datix sunt o facilitate suplimentară, oferită fără garanția că vor fi disponibile sau complete în orice moment. Îți recomandăm să păstrezi propriile copii ale datelor importante, în afara serviciului Datix.
13. Prețuri, plată și facturare
Prețurile afișate pe datix.ro sunt exprimate în euro (EUR), cu titlu informativ. Comanda, facturarea și plata se fac în lei (RON): în coș și în zona de client my.datix.ro vezi prețul în lei, iar acesta este prețul pe care îl plătești. Prețurile în lei se calculează pornind de la cursul de vânzare BCR pentru euro. Suma în lei a unei reînnoiri se calculează la cursul din ziua emiterii facturii de reînnoire; diferențele care rezultă doar din evoluția cursului nu reprezintă o modificare a prețului în euro. Taxele aplicabile, inclusiv TVA atunci când se aplică, sunt afișate în coș înainte de finalizarea comenzii. Serviciile se plătesc în avans, pentru perioada de facturare aleasă, prin metodele de plată disponibile în zona de client.
Serviciile se reînnoiesc la sfârșitul fiecărei perioade de facturare. Factura de reînnoire se emite cu până la 14 zile înainte de scadență și îți este trimisă pe email. Dacă nu mai dorești un serviciu, trimite o cerere de anulare din zona de client înainte de scadență.
Putem modifica prețurile serviciilor. Noile prețuri se aplică la reînnoirile de după data modificării și îți sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte. Perioadele deja plătite nu sunt afectate.
Codurile promoționale și reducerile se aplică doar în condițiile anunțate și nu se cumulează, dacă nu se precizează altfel.
14. Neplata: suspendare și ștergere
Dacă o factură nu este achitată la scadență:
- îți trimitem notificări de plată pe email;
- la 7 zile după scadență serviciul este suspendat (website-ul, emailul sau serverul devin inaccesibile, dar datele sunt păstrate);
- la 30 de zile după scadență serviciul este închis, iar datele asociate sunt șterse definitiv și nu mai pot fi recuperate.
Un serviciu suspendat se reactivează automat după plata facturii restante. Pentru domenii se aplică regulile de expirare descrise în secțiunea Înregistrarea domeniilor.
15. Garanția de rambursare de 30 de zile
Dacă nu ești mulțumit de un pachet de găzduire web sau de email business, îl poți anula în primele 30 de zile de la prima activare și îți rambursăm integral suma plătită pentru acel pachet. Garanția:
- se aplică o singură dată pentru fiecare client, la prima comandă a tipului respectiv de serviciu;
- nu se aplică domeniilor, serverelor VPS, serviciilor suplimentare (de exemplu licențe, servicii de instalare sau suplimentele DAX), reînnoirilor și upgrade-urilor;
- nu se aplică serviciilor închise pentru încălcarea acestor Termeni.
Cererea se trimite prin tichet din zona de client. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii. Dacă ai primit un domeniu gratuit împreună cu pachetul, costul înregistrării domeniului poate fi reținut din suma rambursată, iar domeniul rămâne al tău.
16. Dreptul de retragere al consumatorilor
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Poți exercita acest drept printr-o declarație neechivocă trimisă prin tichet sau la contact@datix.ro.
La plasarea comenzii, prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor, care cuprinde și această cerere, soliciți în mod expres începerea executării contractului înainte de expirarea termenului de retragere: serviciile se activează imediat după confirmarea plății. În consecință:
- pentru găzduire web și email business, la prima comandă se aplică garanția de 30 de zile de mai sus, care îți oferă mai mult decât termenul legal: primești înapoi întreaga sumă; în celelalte cazuri, dacă te retragi în termenul de 14 zile, plătești doar contravaloarea perioadei în care serviciul a fost furnizat, proporțional, iar diferența îți este restituită;
- pentru serverele VPS, dacă te retragi în termenul de 14 zile, plătești doar contravaloarea perioadei în care serviciul a fost furnizat, proporțional, iar diferența îți este restituită;
- pentru domenii, serviciul este prestat integral în momentul înregistrării la registru; prin solicitarea expresă a înregistrării imediate îți exprimi acordul și confirmi că pierzi dreptul de retragere după această prestare completă.
- pentru serviciile Studio Datix, comanda se activează imediat, iar lucrul începe după ce stabilim împreună detaliile proiectului. Dacă te retragi în termenul de 14 zile, îți restituim suma plătită, mai puțin contravaloarea lucrului efectuat până la data retragerii; după ce serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău expres, pierzi dreptul de retragere.
- pentru suplimentele DAX, intervențiile și mesajele devin disponibile imediat după plată. Dacă te retragi în termenul de 14 zile, îți restituim contravaloarea intervențiilor și a mesajelor nefolosite, proporțional.
Sumele se restituie în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere.
Model de formular de retragere. Îl poți folosi pentru a te retrage din contract, dar nu este obligatoriu; orice declarație neechivocă este suficientă.
Către Datix Cloud S.R.L., Strada Dinicu Golescu nr. 7, parter, spațiul comercial 3, Sector 1, București, 010861, România, contact@datix.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea următoarelor servicii: […]
Comandat la data: […] · Numărul comenzii: […]
Numele consumatorului: […]
Adresa consumatorului: […]
Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie)
Data: […]
17. Anulare, suspendare și încetarea serviciilor
De către tine. Poți anula oricând un serviciu din zona de client, fie imediat, fie la sfârșitul perioadei plătite. În afara garanției de 30 de zile și a dreptului de retragere, perioada deja plătită nu se rambursează. Înainte de anulare, fă-ți o copie a datelor: după închiderea serviciului ele sunt șterse. Pentru abonamentele Site la cheie se aplică și regulile privind perioada minimă din secțiunea 9.
De către Datix. Putem suspenda un serviciu, cu sau fără notificare prealabilă în funcție de gravitate, dacă: încalci acești Termeni; serviciul pune în pericol securitatea sau stabilitatea infrastructurii; primim o solicitare legală de la o autoritate competentă; există suspiciuni rezonabile de fraudă. Îți comunicăm motivul și, când este posibil, un termen pentru remediere. În cazul unor încălcări grave sau repetate putem închide definitiv serviciul, fără rambursarea perioadei rămase.
Putem înceta furnizarea unui tip de serviciu cu o notificare de cel puțin 30 de zile; în acest caz îți propunem un serviciu echivalent sau restituim proporțional suma pentru perioada neutilizată.
18. Moderarea conținutului și raportarea conținutului ilegal
Datix nu verifică în prealabil conținutul găzduit de clienți și nu are o obligație generală de monitorizare a acestuia. Acționăm atunci când aflăm, prin sesizări sau în alt mod, despre conținut ilegal sau despre o încălcare a acestor Termeni, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale.
Cum raportezi. Orice persoană poate semnala conținut pe care îl consideră ilegal, la abuz@datix.ro. Pentru a putea analiza sesizarea, include: adresa exactă (URL) a conținutului; motivul pentru care îl consideri ilegal; numele și adresa ta de email (cu excepția sesizărilor privind abuzul asupra minorilor, care pot fi anonime); o declarație că informațiile sunt corecte și complete, după cunoștințele tale.
Ce facem. Confirmăm primirea sesizării, o analizăm cu diligență și obiectivitate și putem: cere clientului să elimine conținutul; restricționa accesul la conținut; suspenda serviciul. Clientul afectat primește o expunere a motivelor deciziei, cu excepția cazurilor în care o autoritate ne cere să nu o comunicăm. Clientul poate contesta decizia printr-un tichet, iar contestația este analizată de o persoană din echipă, nu automat. Semnalăm autorităților competente informațiile despre infracțiuni care pun în pericol viața sau siguranța persoanelor.
Punct de contact pentru autorități. Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul European pentru Servicii Digitale ne pot contacta la abuz@datix.ro, în limba română sau engleză.
Punct de contact pentru utilizatori. Clienții și orice alți utilizatori ai serviciilor ne pot contacta direct și rapid la contact@datix.ro sau prin tichet din zona de client, în limba română sau engleză.
19. Limitarea răspunderii
Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate de nerespectarea obligațiilor noastre, în limita sumelor plătite de tine pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru: beneficii nerealizate, pierderi de date sau de clienți și alte prejudicii indirecte; întreruperi cauzate de terți, de forța majoră sau de acțiunile tale; conținutul găzduit de tine; configurările și software-ul instalate de tine pe un VPS self-managed.
Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrâng drepturile pe care consumatorii le au conform legii.
Răspunzi față de noi pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea acestor Termeni, inclusiv pentru pretențiile terților legate de conținutul găzduit de tine.
20. Modificări
Putem actualiza acești Termeni, de exemplu la schimbarea legislației sau a serviciilor. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, cu data intrării în vigoare. Modificările importante îți sunt comunicate prin email sau în zona de client cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord cu ele, poți anula serviciile înainte de intrarea lor în vigoare, cu restituirea proporțională a perioadei plătite și neutilizate. Folosirea serviciilor după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni.
21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Contractul este guvernat de legea română. Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice nemulțumire: scrie-ne prin tichet și îți răspundem în cel mai scurt timp.
Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro, conform OG nr. 38/2015. Consumatorii păstrează dreptul de a se adresa instanțelor competente potrivit legii. Pentru clienții persoane juridice, litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt soluționate de instanțele competente de la sediul Furnizorului.
22. Contact
Datix Cloud S.R.L. · Strada Dinicu Golescu nr. 7, parter, spațiul comercial 3, Sector 1, București, cod poștal 010861, România
Email: contact@datix.ro · Abuz și conținut ilegal: abuz@datix.ro
WhatsApp: +32 451 04 46 32
Suport: deschide un tichet